据新华社北京10月19日电每年有约10亿人次乘坐火车，列车上服务好坏直接连着大众利益。铁道部今年10月21日进行第三次提速后，列车服务质量会有何变化？铁道部部长傅志寰在回答记者提问时说，铁道部要求确保服务水平，列车提速，服务也要提速，已出台了一系列规范服务标准，铁路系统正在贯彻执行。
傅志寰介绍说，铁道部制定了较大车站和特快列车双30条服务质量标准，这个标准相对于以前的标准严格得多。针对旅客反映比较强烈的卫生、厕所、卧具、饮水、空调、待客6个重点问题，铁道部公开向社会作出6条服务承诺，是硬指标，必须完成。这6条承诺是：站容车貌庄重美观、整洁卫生；站车厕所设备功能完善，清洁卫生，保证旅客正常使用；列车卧具干净整洁，及时更换，列车终到后收取；站车饮水供应满足旅客需求；空调列车、候车室空气新鲜，温度适宜；热情服务，礼貌待客。
据了解，铁道部将对存在客运质量问题的站车根据情节轻重进行处罚。对发生严重设备、管理质量问题的，给予班组长、值班员、列车长免职处理，给予单位黄牌警告；仍无明显改进的列车和车站，列车给予降低票价档次处理。
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